A colación de lo que escribía hace unos días sobre la consideración del sector del telemarketing, en el artículo de hace un par de días Alucinando con el 609 de Telefónica da su particular visión del servicio de Movistar motivado por una reclamación sobre su conexión su móvil a través de GPRS. Por una parte critica que le pidan su teléfono y sus datos personales para gestionar su reclamación, lo que Enrique Dans no sabe es que este es el método habitual en todos los departamentos de atención al cliente de las empresas de telefonía, y de que esto tiene un por qué. Le desespera que le pregunten su número cuando en la centralita del agente se puede ver. Para los que hemos sido teleoperadores de este tipo de campañas la explicación es muy sencilla; llamar desde un número de teléfono no significa en muchos casos que el cliente quiera hacer la gestión sobre éste, evitamos así malentendidos, ahorramos tiempo en la gestión, e incluso las propias confusiones del cliente, que puede pensar que llama desde otro de sus móviles, sobretodo en el caso de las empresas. Por otro lado también desgrana el calvario para que ha tenido que pasar para desactivar un servicio, pero generaliza la cuestión cuando su problema pudo deberse a una mala gestión puntual o a un procedimiento no aclarado.

En el sector seguimos teniendo esta imagen, y en ocasiones como en este caso opinando sobre nosotros sin tener toda la información.

Sociedad Red

Cambios sociales, organizaciones y ciudadanos

Barcelona, del 15 al 17 de octubre de 2008

Organizado por el Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo de Barcelona (CUIMPB) - Centre Ernest Lluch, este curso va dirigido a personas con responsabilidad en empresas y organizaciones de ámbito público o privado, que quieren entender como los nuevos modelos relacionales tanto entre los ciudadanos como entre los empleados y colaboradores van a modificar su organización, su manera de comunicar y su desarrollo en el mercado.

Una sociedad masivamente más conectada, con mayor acceso a la formación, con mayor libertad de movimientos, con más libertad de expresión, más urbana, con más tiempo libre, y con más tecnología para crear, mezclar y compartir… es el caldo de cultivo que permite pasar de la sociedad de la información a la sociedad red, un nuevo modelo que redefine conceptos como identidad, pertenencia, ciudadanía, autoridad, poder, participación o propiedad, y que afecta por igual a empresas, mercados, instituciones y gobiernos.

En este nuevo entorno muchas de las instituciones y organizaciones relevantes en la definición del medio y largo plazo colectivo, tanto públicas como privadas, están quedando al margen de la sociedad red, y muchos de sus responsables están cayendo en una nueva brecha digital: la de los que tienen acceso a Internet pero siguen desconectados cuando deben tomar decisiones.

Este curso reune a responsables que se integran en la sociedad red y tanto desde la reflexión y el análisis como desde la práctica pretenden salvar la brecha entre las organizaciones relevantes y la sociedad red.

Participarán personalidades procedentes del mundo de la empresa, de la política y de la administración pública que a su vez desarrollan su trabajo en la comunicación, la innovación y la estrategia dentro de sus organizaciones. Se pretende crear un diálogo transversal, más allá de ámbitos y tipos de organizaciones, para lo que se ha optado por un formato de curso que combina las ponencias plenarias con las conversaciones entre los invitados y el resto de participantes.

Vía I Genís Roca

Como bien ha comentado en su blog Enrique Dans, en este post: Conferencia de Bernardo Hernández en la Graduación del IE Business School. La charla que impartió Bernardo Hernández durante la Ceremonia de Graduación de la promoción de este año del IE Business School que tuvo lugar en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid el pasado 24 de Julio no puede dejar de verse por ser: 

Interesante, inspiradora y muy recomendable.

Para aquellos que quieran verlo, ya está aquí disponible en su totalidad, en formato Flash. 

Recomiendo su visionado y escucha con mucha atención. Más aún si queréis saber algo más de lo mucho que está cambiando la tecnología nuestro mundo y el mundo de los negocios. No olvidéis que Bernardo Hernández es Director Mundial de Marketing de Google Maps y Google Earth, además de ser socio-fundador en algunas de las empresas tecnológicas más interesantes del panorama web  actual: Idealista,FloresFrescas, 11870, Tuenti, Planetaki…

Error 500

El blog de Antonio Ortiz me encanta. Siempre el con sus opiniones y análisis tan sagaces, acertados, y lo que es más importante, coherentes.

Para mi Antonio Ortiz es la evolución de Enrique Dans. Me explico: a pesar de que la mayor parte de los posts de Dans son tan lúcidos, sagaces y acertados como los de Antonio, de cuando en cuando le dan sus fobias, y empieza con la cosa de que “Google es Dios, Microsoft es Satán”. Si Google hace algo bueno, no termina de hablar de ello, pero si Microsoft hace lo mismo, sencillamente lo ignora (como muestra, no ha tocado en absoluto los temas de Live Mesh, Midori, la estrategia de software más servicios de Ray Ozzie, etc).

Antonio no es así, el critica las cosas defectuosas vengan de donde vengan, siempre es coherente con sus principios (o con lo que piensa), corrobora bien sus fuentes, y también valora los nuevos servicios que aparecen de forma bastante objetiva (no se pone a babear cuando sale algo nuevo simplemente por que es de Google o de Apple, como si hacen otros). No viene a hacernos creer en esa cansina premisa de que “hay empresas malignas y empresas buenas”. Es mucho menos sesgado que Edans a la hora de opinar y analizar. Cuando hay cosas buenas en Microsoft las rescata, y cuando no, las critica. Y además, me encatan los vídeos musicales que pone en los enlaces semanales :-)

Microsoft and The Future

Un excelente blog de opiniones sobre Microsoft. El editor da una visión crítica y a la vez propositiva sobre como Redmond esta haciendo las cosas. Es un blog muy bien trabajado, y en él hasta podemos encontrar mockups y bocetos de como al autor piensa que deberían ser los software-servicios de Microsoft. Además se lleva el título a el blog hecho en Spaces con el mejor contenido que he visto en mi vida.

iJuan

Un blog personal muy ameno e interesante. Me gusta sobre todo la nueva estructura que ha tomado desde hace poco, más dinámica y atractiva. A veces se pasa con los “Vía | xyz”, pero en general me gusta mucho, sobre todo la sección de Fotoblog, y el Podcast, ambos muy recomendables.

Recordarles también que el autor de este blog esta escribiendo una novela, que publicará a finales de este año, y que es una pasada (no tiene desperdicio). El mismo ha mencionado que va a ser de distribución libre, así que en cuanto este lista no dudéis en descargarla, no os arrepentiréis.

Mi Rincón en la web

Excelente blog sobre informática y tecnología. Aunque tenga baja frecuencia de publicación, el contenido esta muy trabajado. Siempre con trucos y tutoriales prácticos, y excelentes reviews a-fondo-hasta-la-fosa-de-las-Marianas. Y a su vez, opiniones personales, que son como me gusta a mí, coherentes, sin criticar por criticar y aplicando el principio de “See for Yourself”. Además tiene encuestillas entretenidas que le dan algo de interactividad al blog.

Redmond Pie

Uno de los mejores blogs acerca de Microsoft que he encontrado en el último tiempo. Lo recomiendo por la misma razón por la que recomendé Microsoft and The Future, porque se sale del clásico “Todos los blogs windowseros hablan de esto, así que nosotros también hablaremos de ello”, en vez de eso, entrega opiniones, análisis, trucos (de los buenos), noticias de las que no hablan en ninguna otra parte, y hasta descargas con utilidades creadas por los mismos autores (publicaron unos iconos en alta resolución para Vista que son de lo más… ). Ninguna persona a la que le interese la temática debería tener a este blog fuera de su Google Reader lector de feeds.

Wayerless

La verdad es que hace tiempo que se echaba en menos un blog de este tipo, con contenidos de la calidad de Xataka Móvil, pero orientados a Latinoamérica. Editores de diversas líneas, unos con la camiseta de WinMobile4Ever, y otros con la de Fuck-you-MS. Pero les juega en contra el odio injustificado que le tienen al iPhone (le dicen el “iDiota”, el “juguete del Jobso”, el “teléfono inútil”, etc).

Además me gustan los W Labs que hacen frecuentemente. Este blog, junto con Xataka y Xataka Móvil, son mis principales referencias a la hora de comprar cualquier gadget o cacharro geek.

No Tengo iPhone

Me gusta este blog porque en el siempre leo opiniones frescas, interesantes y sensatas sobre el mundo de la manzana (y también sobre otros asuntos). No es en plan “Muajaja, los maqueros dominaremos el mundo”, el autor habla desde la perspectiva del “Yo-usuario”, y no del “Yo-fan de Apple” (hay muchos blogs que caen en eso). Además, de este blog también rescato su podcast (uno de los pocos podcasts que escucho), muy ameno y entretenido. Y aunque en ocasiones no esté de acuerdo con la opiniones del autor, valoro que estas sean sinceras, sensatas y coherentes (¿empiezo a dar lata con esas 3 palabritas? :P ).  Además me encanta el nuevo diseño en plan Be-Minimalism-MotherFucker.

Si yo digo “Vista es una mierda porque es muy cerrado y tiene DRM, prefiero Mac OS X” (como mucha gente dice), esa frase no tiene pies ni cabeza, pero cuando Roberto (el autor de este blog) dice “Vista ofrece una pésima experiencia de usuario, por eso me voy a Mac OS X”, esa si es una opinión razonable y coherente (con la que podremos estar de acuerdo o no).

<reflexión barata aparte>

En todo orden de cosas, lo último que debemos hacer es rodearnos solo de gente que solo piensa como nosotros, ya que puede que la otra persona piense distinto porque sabe algo que nosotros no (o viceversa), y entonces, paff… nosotros (o la otra persona) nos damos cuenta de que estamos equivocados (esto no lo digo por el Vista, ni por el blog de Roberto, ni por Enrique Dans, sino por otro asunto más serio del que pronto os hablaré).

</reflexión barata aparte>

Hay muchos otros blogs que me gustaría recomendar, pero la idea es que sea una lista acotada (en total estoy suscrito a casi 150 blogs :S). En todo caso os recuerdo que siempre podéis ver mis elementos compartidos de Google Reader, en donde voy agregando todas aquellas entradas que me parecen interesantes en mis lecturas diarias.

Por cierto, ¿para cuando el Podcast Day? :D

Se recrudece la guerra de los buscadores. En la beta de Google Chrome, Redacciones se ve así. La primera impresión es muy buena, especialmente por la velocidad de carga. Pero aún quedan muchos aspectos por pulir. Desde luego, Explorer 8 lo va a tener muy dificil para superar esto. Algunas opciones recuerdan a Opera, otras a Firefox, pero hay novedades propias, como el modo incógnito, las pestañas dinámicas o el mini administrador de descargas. Los rivales le han recibido con escepticismo, pero lo cierto es que se trata de un ataque directo contra Microsoft y, paradójicamente, también contra la Fundación Mozilla, quien elabora Firefox, de la que Google es el principal contribuyente. Está por ver qué opina Apple y en qué lugar queda el minoritario pero veloz Opera. Por el contrario, ha sido bien recibido por los medios de comunicación y la mayoría de los blogs, aunque siempre hay excepciones críticas y quien lo ve como el preludio de algo aún más grande, el sistema operativo propio de Google. Mi pregunta es: ¿superará el record de descargas de Firefox?

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Abadía Vernaza.

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Acción-Reacción, así funcionan las cosas.

Escuchando: Coconut skins - Damien Rice

Escuchando: Tenderness of wolves - Coil

http://www.facebook.com
http://www.twiter.com
http://www.flickr.com
http://del.icio.us

Esta afectación es especialmente fuerte en los más jóvenes que entienden que la comunicación online como lo más normal del mundo, cuando hace 5 años era una utopía y no solo eso, ahora los medios tradicionales se encuentran con la disyuntiva de que han perdido el control del medio porque el control lo tienen los usuarios que deciden cuando quieren ver determinado programa, hoy en día no hace falta ver la tele para disfrutar tu programa favorito o bailar con el video de tu artista favorito basta con buscarlo en www.youtube.com y por arte de magia ahí está.

Otro concepto interesante fue el de descarga, si lo piensas bien para que descargar el contenido, si está ahí y no solo eso, ese contenido evolucionará no es inmutable como lo ha sido hasta ahora como por ejemplo un libro que compras y guardas en una estantería, además ese contenido es ya hoy en día accesible prácticamente desde cualquier dispositivo.

Bueno como os he dicho os aconsejo su blog y si no os apetece leer más os dejo un video de una conferencia suya, que la disfrutéis.

El hecho de que la susodicha exacción esté suscitando controversia tiene cierto sentido, sobre todo considerando que entre sus rasgos definitorios se encuentran la arbitrariedad, la vulneración de la presunción de inocencia y una más que dudosa legitimidad.

Aunque algo he comentado en esta entrada que Enrique Dans ha dedicado al tema, me gustaría aclarar que El Impuesto sobre el Valor Añadido se aplica sobre el precio total del bien sujeto a gravamen, y ese precio total incluye la cuantía establecida en concepto de canon. Por tanto, no existe doble gravamen, esencialmente porque el canon no es un impuesto (ni ninguna otra clase de tributo).

Tal y como indicó en 2006 Manuel Revuelta Sanjurjo, el concepto de canon en la jurisprudencia tributaria española (pdf) es el siguiente:

“Tienen la consideración de cánones o regalías las cantidades de cualquier clase pagadas por el uso, o la concesión de uso de:

• Derechos sobre obras literarias, artísticas o científicas, incluidas las películas cinematográficas.
• Patentes, marcas de fábrica o de comercio, dibujos o modelos, planos, fórmulas o procedimientos secretos.
• Derechos sobre programas informáticos.
• Informaciones relativas a experiencias industriales, comerciales o científicas.
• Derechos personales susceptibles de cesión, tales como los derechos de imagen.
• Equipos industriales, comerciales o científicos (sólo a partir de 1 de enero de 2004, de acuerdo con Ley 62/2003).
• Cualquier derecho similar a los anteriores.
• En particular, tienen esa consideración las cantidades pagadas por el uso o la concesión de uso de los derechos amparados por el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, la Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.”

Lo siento, pero el derecho es lo que tiene... puede resultar un tanto árido.

Por último, pero no por ello menos importante: ¿qué podemos hacer en relación al canon? Tomar medidas.

Escuchando: Ceremony of passage - Vas

Como siempre Enrique Dans porne los puntos sobre las íes en la situación del intercambio de música en internet

Recordemos que el crack de la burbuja de internet sucedió porque los propios reyes del mundo virtual tenían la intuición de que su producto debía valer mucho ( y así lo transmitían) pero la cruel realidad les alejaba de los resultados económicos. Poco a poco el mundo real ha empezado a hacer rentable al mundo virtual, la publicidad por internet ha crecido lo suficiente como para hacer incrementar el valor de las empresas virtuales y el comercio electrónico ha demostrado en qué productos tiene éxito y en cuales no.

La industria discográfica (cuyo nombre procede de disco, no de música) está sufriendo un cambio de paradigma equivalene al del crack de las empresas virtuales pero sobre un negocio maduro. Quizá Oasis o Coldplay tengan que empezar a pensar en hacer anuncios en la tele de relojes o champús para rentabilizar su trabajo como hace Fernando Alonso.

El siguiente problea es hacer frente a una industria clásica que se defiende por los medios clásicos. A día de hoy la audiencia de los blogs probablemente se tiene en cuenta para tomar decisiones virtuales pero no anto para las reales. Los jueces tienen poco respeto a la democracia virtual. En España ni siquiera tienen informatizados los expedientes.

Uno de los retos de la economía virtual es la "ingeniería inversa" a nivel legal, es decir saber traducir los intereses virtuales al entorno legal tradicional. En este camino, aunque a los frikis no nos guste tendremos que hacer uso de los mastodontes de telecom. Si tenemos en cuenta que el desarrollo de la sociedad de la información se está haciendo fundamentlamente gracias a que los usuarios exigen más y más ancho de banda para utilizar sus redes P2P (entre el 70 y el 80% del tráfico de internet se dedica a esto) veremos que los primeros interesados son las propias empresas de telecom.

Difícil sería haber dado el salto de los 256 kbps a los 10 Mbps si no fuera por la avidez de descargas de los inernautas.

Si unimos a esto que los estados están tremendamente interesados en promover la sociedad de la información, deberíamos encontrar la manera de hacer la "ingeniería inversa lega" para que los jueces puedan defender a los internauas más que a las discográficas ( y por ende a los piratas de la SGAE).

Estupideces no, por favor

La SGAE el PP y las elecciones

Microsoft, Sony, la SGAE y la Ética